Часто сталкиваюсь с такой ситуацией. Бежит куда-нибудь сисадмин. Он пробегает мимо какого-то кабинета и его замечает сотрудник. В этот момент сотрудника осеняет что у него не так работает комьютер и он тащит сисадмина к себе чтобы от разобрался. Сисадмин либо отшивает сотрудинка, тогда сотрудник начинает раздувать скандал, либо сисадмин начинает разбираться с компом сотрудника и забивает на того куда торопился.
Глядя на эту ситуация у меня всегда возникает вопрос. У вас проблема с компов возникла только что или вы спомнили о проблеме когда сисадмина увидели? Обычно проблема возникла даже не вчера. а несколько дней назад и сотрудник не чесался, а сейчас увидел сисадмина и ему зверски захотелось ее решить.
В связи с этим вопрос как приучить сослуживцев решать проблемы обдуманно,а  не в момент когда мимо пробежал сисадмин. Такая проблема возникает не только у сисадминов, но и у многих подобных людей.

Правильный ответ - никак. Тему закрываем, ибо тупая.

отчет очевиден - не реагировать на подобные просьбы

план неудачника, серия 78

(2) А если этим грешить рукводящее лицо, типа гл. буха? Ведь извернуть все так что сисадмин будет виноват.

(4) Сисадмин всегда виноват. Смирись.

Спрашиваю не про себя. Я часто натыкаюсь на такое у клиентов. Нагибают бедного сисадмина по чем зря.

(0) У моей подруги с ее парнем? (с)

Я обычно говорю что я очень занят срочной проблемой, как освобожусь и подойду. Причем я так говорю всегда, на любую просьбу, за исключением реально срочных проблема вроде сгоревшего компа сотрудника.

(0) Обращения к сисадмину складываются в стек. Что бы твое обращение было исполнено, самый верный способ, подкараулить его в коридоре.

(6) сам виноват, решается все просто

если комповая проблема мелкая - она терпится (текущие дела срочнее проблемы!), но всё равно постоянно напрягает юзера
вот юзер и решает проблему с помощью пробегающего админа.

(8) Надо говорить: "Ваше обращение принято. Ваш номер ХХХХХХ".

Вижу только решение - работать по заявкам. была заявка, зарегистрировал, договорился о сроках, побежал делать. Но на маленьких предприятиях такое не прокатывает. Да и руководство не захочет.

Я всегда говорю, я посмотрю ваш компьютер позже. Даже если у меня совсем нет дел

(12) +1
надо отучить от раздолбайства сис. админа.
Есть важные дела? Идет и делает. Кто-то чего-то хочет? Обращается установленным порядком.

+(12)...Ожидайте свободного оператора

(15) Проверено. Если сисадмин сидит у себя в кабинете - вопросов и проблем нет. Как только он выходит куда-то по чьей-то просьбе у всех вдруг появляются проблемы.

Вопрос на засыпку, когда Сисадмины усмирят в себе синдром бога(практически у 2/3 сисаминов наблюдается)?

Сисадмин должен не бежать, а идти.
Сотрудник должен 10 раз подумать, прежде чем позвать его, а то как минимум лишится интернета и порнухи на раб месте ;)

а в (0) описан мальчик аникей.

(0) "Я Админ Сисадминович Сисадминов, настоящим письмом уведомляю, что все заявки по решению вопросов связанных с администрированием ПО и железа принимаются только по электронной почте. Претензии по поводу нерешения вопросов, заданных лично, по телефону и другими способами, не принимаются. Надеюсь на ваше понимание, завсегда ваш компуторщик Вася."

(14) Это само собой. Просьбу надо выполнять только после третьего обращения. Иначе как понять действительно это важная проблема или просто хотелки.

(18) это свойство такое: чем меньше человек знает, тем выше заносится (многия знания = многия печали). )

Все зависит от того кто остановил.
Бежишь ты рядовому менеджерише мышку менять, а тебя тормозит гл. бух. Конешно менеджер должен подождать

(0) Бегать надо быстрее - чтобы сотрудник не догнал. И в хаки - чтобы не заметил ;)

Если у меня срочное дело, а меня дергают с просьбой, обычно вежливо отвечаю "Я пока занята, у меня срочная проблема, подойду через 10-15 минут". Никаких скандалов :)

(22)Да просто бесит, порой. Ниче из себя не представляют(эникейщики тупые) а гонора похлеще чем у главбуха.

(23) пля, все бегом, бегом.. Не успеваешь там поклониться, как уже пора снова.. Ну и жизнь у вас )

Я вообще все с третьего раза делаю. Большинство хотелок отваливается после 1-2 раза. )

(25) поздравляю, ты сделала первый шаг к успешному админу. В идеале эти ссуки должны тебя бояться. А чтоб не было им соблазна врываться, сиди в закрытой серверной, там и кондер есть обычно. Они должны видеть тебя не часто и восприниать это, как праздник! )

(28) А я не сисадмин. я могу хотелки по своей части вообще херить.)

(29) бояться, думаю, не надо, а вот уважать - да.

(0) А вообще надо ввести прейскурант:
Решение проблемы по заявке - бесплатно
Решение проблемы на месте - 1000 руб.

(31) Бери катану на работу :-)

(32) заявки имеют смысл в крупных предприятиях, где штат больше сотни человек. а в маленьком офисе на 10 человек это будет лишней тратой времени.
(33) да меня и так уважают ))

(34) поясни, как именно тебя уважают?

(35) не дергают без причины, спокойно относятся к фразе "подожди, я пока занята" и "блин, не знаю, в чем проблема, сейчас поищу информацию"

(36) ты всегда говоришь всем "подожди" вместо "подождите" ? Тогда боятся, наверное ;)

(37) не всегда, но почти со всеми я на "ты" ))

(34) Порядок должен быть во всем. Ну и в маленьком офисе админ вообще бегать не должен.

(39) в маленьком офисе заявки - трата времени, на оформление, прочтение и принятие к исполнению времени уйдет больше, чем на просто звонок со словами "у меня не работает, почини". все должно быть рационально :)

Вот я в одной конторе наблюдаю. У них там есть начальник службы безопасности. Мужик наглый п..ец. Идешь куда-нибудь с сисадмином, проходим мимо его кабинета. Увидел его начальник выходит и за руку тащит в свой кабинет. И ему по..ую все, куда он идет зачем.

(41) воспитывать надо пользователей.
у меня пользователи вообще по группам срочности распределены. первая группа, кому в первую очередь буду делать - офис-менеджеры и руководство. вторые - бухгалтерия (но им редко что-то надо). третьи - все остальные.
но первее всего - сервера, если что-то с ними, то даже зам генерального будет ждать.

(40) Зато при наличии заявок в маленькой конторе может вообще не быть штатного админа, а это экономия на ЗП ;)

(43) штатный админ там не нужен, согласна, штатный эникей - нужен. БП сгоревший оперативно поменять, новую машину в сеть включить и все такое. Это работа эникея, админ больше по серверам и работе локалки в целом.

+ (44) штатный админ вообще не так много где нужен, на самом деле. будущее за аутсорсингом, кмк :)

(44)Обычно натыкаюсь на другую градацию:
роль Аникей - должность зовется Сисадмин
роль Сисадмин - должность зовется Начальник отдела(службы) ИТ

(45) а фигли кого кормить еще? та же франь, только покрашена по другому.

(43) Вот собственно и я о том же.
Очень много времени штатные сисадмины в не больших конторах тратят на показывание кнопочек юзерам, в больших этим занимаются эникейщики, но суть не меняется.  Суть в том, что пользователи привыкают к такому положению вещей и не пытаются осваивают навыки работы с компом.
У меня в одной конторе бухи разбаловались на столько что вызывают сисадмина чтобы он им в диалоге печати выбрал другой принтер. Если он отказывается, то поднимают хай и бегут к директору.

(46) Да, есть такое.
Хотя эникей следящий также за локалкой и мониторящий по необходимости серваки (не поднимающий их) - уже достаточно близок к админу :)

(48) директору в таком случае показывается резюме со словами "опытный пользователь ПК, 1С, Ворд, Эксель". далее показывается, что бух даже включить комп сам не умеет.

Ну кто будет работать эникейщиком? Студент профильной специальности. Так он год-два проработает максимум. Не будет он долго вытирать сопли пользователям. Отсюда пойдет текучка на этой должности.

(48) ну что удивительного? сли админ слаб духом, а бухи комплексуют от сознания своей ничкемности, - все логично в этой конторе )

(48)А если доплату за знание пк?

(51) эникейство - не бухгалтерия, там текучка не страшна, передавать дела практически не надо, максимум - сказать преемнику, что Вася Пупкин сам разбирается в компах и зовет в крайнем случае, а МарьИванна считает, что вся информация хранится в мониторе и раз в неделю успешно роняет винду :)

(50) Так дело в том что этот парень именно эникейщик (просто должность у него называется сисадмин), а к серверам его никто не подпускает. У них есть какой-то спец. который приезжает 1,2 раз в квартал по серверам. ПОэтому этого парня никто ни по что не ставит. К диру ходить бесполезно, т.к. скорее уволит эникейщика чем гл. буха.
Мне не парня жалко, а бесит разврат творящийся из-за этого. Бухи ко всему подходят с такой же позиции. Из-за этого бардак и растет.

(55) Пусть сам увольняется лучше оттуда.
А бухов вполне можно построить, даже самых наглых, просто это не за один день делается.

(54) Это большой вопрос. У эникейщика все-таки возможностей унести важную инфу гораздо больше чем у других сотрудников. При этом з.п. на этой должности не большая. Так что соблазн велик.

(57) если к серверам не подпускают - то не унесет, либо админ - *удак, что не закрыл инфу от несанкционированного доступа.

(56) Что значит построит? Ко мне бухи так не обращаются. Но, к своим обязанностям они относятся так же как к эникейщику.

(55) тебе не пох на того парня? а сколько на улице бездомных кошечек и собачек голодных и без жилья слоняются? их тоже нужно жалеть и кормит?

(58) Базы 1С и прочие он может не унесет. А вот все что валяется в обменах и на компах пользователей запросто.

(61) да кому эти базы нужны? смешно

(44) В том то и дело, что даже нерабочий комп в таких организациях не обязательно надо тут же чинить. Зависит от ситуации.

(53) Одно из требований к претенденту на работу и было "Знание ПК".

(60) Мне не парня жаль. Не люблю когда разводят бардак. Причем считают его нормой жизни. А мне в это приходится плавать. Если во многих конторах нужно один раз навести порядок и дальше бухи сами его будут поддерживать, то в этих нет. Стоит его навести и через месяц все возвращается обратно, а причина этого хаоса часто сам гл. бух.

(63)Ну бывают вить доплаты за знание английского...

(61) а нехрен учредительные документы и договоры с поставщиками в обмене держать.
либо он не доберется, либо админ, все это делавший - дятел.
ну а гигабайты фоточек бухши с отпуска - кому они сдались-то ))
(59) тогда гнать бухов
каждый должен знать и делать свою область работы
(63) ну да, тут по ситуации, но контроль все же нужен. Достаточно хотя бы на полставки, если полдня будет в офисе - уже хватит

(64) ты про свою контору говоришь или стороннюю организацию?

(64) какое тебе дело до разврата? в чужой монастрырь со своим устаном не ходят. ГБ в данном случае виноват, коли на то пошло.

(67) Про сторонююю. Даже про сторонние.

(69) главное, у себя такого не допускай

(68) Я не чувствую самоудовлетворения от такой работы. Нет результата. Это превращается в постоянные процесс поддержания определенного уровня хаоса.

(70) Стараюсь. Общение с такими бухами и мне добавляет хаоса в голове.

(71) меняй работу, если не чувствуешь удовлетворения.

(69) тем более. забить и расслабиться и наслаждаться жизнью и не заморачиваться по ерунде. в жизни не знаю как у тебя есть более насущные проблемы и задачи нежели эта.

(0) Фейк, сисадмины не бегают...
зы. у нас нужно оставить заявку с описанием проблемы. (если конечно просто разбился монитор, то можно и без заявки =)

(63) Переводчику с английского?

(76) -> (65)

я, кстати, бегаю крайне редко, только если с серверами что-то случается, там уже ни до чего, надо срочно спасать :)

>> Можно ли побороть природное раздолбайство?
Как всегда ответ в самом вопросе. Природное побороть нельзя ибо оно часть самих себя, приобретенное можно, и даже нужно пока оно не стало природным. Но период этот так краток, что удается это немногим. Да и что в здоровом раздолбайстве и пофигизме плохого?

(0) wiki:Service_Desk

Правильно организованная техподдержка (Service Desk) всегда начинается с регистрации всех обращений конечных пользователей, служит единой точкой для общения пользователя с ИТ-службой....

На больших предприятиях или в крупных компаниях-аутсорсерах служба технической поддержки часто организована по следующему многоуровневому принципу:

Пользователь — обращается с вопросом в службу поддержки по телефону или с помощью электронной заявки.

Оператор (1-я линия поддержки, Call-center) — регистрирует обращение, при возможности помогает пользователю самостоятельно, либо эскалирует (передаёт и контролирует выполнение) заявку на вторую линию поддержки.

Вторая линия поддержки — получает заявки от первой линии, работает по ним, при необходимости привлекая к решению проблемы специалистов из смежных отделов (системные администраторы, поддержка POS-терминалов, поддержка специального ПО, поддержка специального оборудования (Дилинг) и т. д.)

(0) а главное ТС это не раздолбайство а банальное нежелание работать у этого сферического мальчика

(80) Т.е. в любом случае приходим к службе тех поддержки. Наверное вы правы. Я все пытаюсь решить какими-то полумерами.

+Правильно ли я понимаю если цена своей техподдрежки выше чем - сторонняя (это зависит от числа юзеров) - пользуемся сторонней. Как только стоимость сторонней становится сопоставимой с внешней - заводим свою?

Как только стоимость своей становится сопоставимой с внешней - заводим свою?

(84) если убедишь руководство в необходимости своей ТП, то да

бугага. автор и есть тот сисадмин из сабжа?

(84) Не всегда так, время реагирования не менее важный параметр

(86) я тож так думаю  :) и  не написал это (81)

(86) (88) Я франч. Для меня чужды эти проблемы. Я на это смотрю со стороны.

+89 И слава богу что в подобных конторах я не штатный, а сторонний человек. Работу сделал, все устраивает, вот вам счет, спасибо, до свидания.