У клиентов на не больно денежный должностях, довольно часто, наблюдается текучка. Причем, например, при замене оператора у которого достаточно не большой круг задач, в разы увеличивается число допущенных ошибок. Я часто клиентам повторяю о необходимости инструкций, часто приходится составлять инструкции для пользователей клиентов. Обратил внимание, что новые пользователи не особо читают инструкции. Обычно все ограничивается передачей знаний от увольняющегося сотрудника новому. Вопрос больше к фикси. Как у вас организован процесс составления инструкций? Как у вас организован процесс ознакомления сотрудников с инструкциями? Как у вас организован процесс передачи обязанностей при увольнении?

Помогают знаю в одном: если звонок и я точное знаю что это описано в инструкции то прям туда и отсылаю, и не трачу свое время.
А как "они" между собой знаниями меняются, мне как то все равно, хоть половым :)

только педивикия, а не набор водров

(0) инструкции всегда гуд - не омешают это точно, но проблему тупых кадров не решат.
решать проблему надо комплексно:
1. Пересмотр принципов оплаты труда
2. пересмотр круга должностных обязанностей
3. Разумная автоматизация рабочих мест

(0) да. Тогда уже не вдалбливаешь в голову то, что уже 100500 раз повторил, а просто книжку даешь

На предыдущей работе была тестовая база, которую периодически обновляли из рабочей, и инструкции. Новые сотрудники тренировались там, потом сдавали экзамен на типовые операции. Если грубых ошибок не было, их допускали к работе. Если ошибок много, отправляли учиться дальше.

(5) точно такая же ситуация была на прошлой работе , причем экзамен сдавали руководителю ИТ отдела

(5)да у нас похожая схема. Сначала стажер потом экзамен. И только потом доступ к внесению данных. А то накосячат потом разгребай.

Зашкаливающее количество слова "инструкции" в одном посте.

Написание инструкций - самое бесполезное занятие. Занимают уйму времени, но никто их не читает

(9) плюс стопятьсот.. но написание инструкций - процедура обязательная.
пишу под каждую внешнюю обработку - убеждаюсь - не читают :)

(10) а я забил

(11)шеф заставляет :)

(12) хорошо, когда есть шеф :)

Увы, но наличие самых расчудесных инструкций - не способно в принципе заменить собой отсутствие "стажировки" у новых сотрудников и отсутвие контроля за их качеством работы. Под "стажировкой" имею в виду ввод нового сотрудника в курс дела и его обучение тому, что ему, собственно, необходимо делать и как.  И более того - ИТ-персонал в принципе не может научить нового сотрудника всему, необходимому в его работе. Даже в том случае, если работа нового сотрудника происходит только на компе.

Проблема в другом. В том, что эту ситуацию не считает проблемой Ваш заказчик.

Как вариант действий - я бы озвучил клиенту проблему и предложил бы пару решений. Ну а елси его все устраивает - тогда сам бог велит выкатывать ему счета за обучение операторов и за разгребание их ошибок...

(14) Согласен. Проблема обостряется в период увольнения старого сотрудника. И в этот момент как раз и идут попытки создать кикие-то инструкции, регламенты. Но вместе с тем как устаканивается работа нового сотрудника, деятельность по созданию регламентов так же прекращается.

(9)(10) Я вот тоже в этом убеждаюсь.

(16) значит не  такая уж и большая текучка

(17) Например меняются операторы раз в 3 месяца. Каждый квартал начинается эта суета.

инструкция это всегда гуд. когда работа не творческая, а механическая - оператор, кладовщик и т.п. - жесткая регламентация деятельности только помогает процессу и упрощает смену ответственного лица и введения его в курс дела

интересно, сколько здесь отписавших до того, как зададут вопрос на формуме, читают инструкции\книги (жкк) и тд и тп??
например, вопрос автору: ты внедренец?? если да, то как может возникать такой вопрос, ведь внедрение должно сопровождатся и подготовкой инструкций пользователей..

инструкции нахер не нужны

(20) лично написал стопки инструкций. например для мастера производства - как создавать отчеты производства за смену, перемещения, как смотреть остатки и задания.  2 раза по 2 часа обучения + такая инструкция, и любой нулевой мастер начинает выполнять свою работу в части работы в 1с. инструкции нужны.

как я понимаю речь не идет о бухгалтерах, финансистах, адинесниках или дизайнерах. речь о работе которая не требует высокой квалификации (допустим в части работы с 1с) - операторы, кладовщики, табельщики и т.п. им все это нужно

(20) Вот я про то и пишу. Что делаю инструкции и клиентам рекомендую их делать. А их никто не читает и руководство клиентов уделяет этому мало внимания, хотя постоянно долбятся в это.

(22) таки, я пытался сказать, что инструкции нужны))..
(24) включи в стоимость работ - до дыр будут зачитывать))

(18) совсем не большая.

(0) >новые пользователи не особо читают инструкции
за это надо карать непосредственных руководителей этих чукчачитателей.
Кроме того, для операторских задач зело помогают корпоративные программы обучения и ввода в должность с аттестацией под конец: юнит обучается в течение испытательного срока и сдает экзаменТы до тех пор, пока не научится или всех не заиппёт.

(27) утопия

+(27) руководитель операторов не должен допускать к рабочей ИС операторов, которые инструкций не читали и не умеют работать. За прецеденты надо бить палками на площади в базарный день.
(28) на прошлой работе эта утопия работала, на этой - тоже, что-то мы делаем не так, да?

(24) а это зависит от того как организована работа
если есть прописанные бизнес-процессы предприятия и обозначены зоны ответственности - инструкции расписанные пошагово очень полезны во всех смыслах
а если в конторе бардак, типа "хватай мешки вокзал отходит!" - то инструкции бесполезны