Имя: Пароль:
IT
Мобильный мир
У кого есть опыт обращения в сервисный центр HTC?
0 Stagor
 
25.07.12
11:23
Сдал телефон в сервисный центр HTC по причине перегрева материнской платы. На крышке царапина-потертость, о которой я указал, когда сдавал телефон. Телефон взяли и не предупредили, что с такой царапиной лучше не сдавать.
Через неделю - отказали в ремонте, после моего вопроса про результаты экспертизы потертости и перегрева материнской платы - сказали, что телефоном "забивали гвозди" и никакой экспертизы они делать не будут, так как они его уже сняли с гарантии при визуальном осмотре специалиста.
Итог - требуют с меня 400 рублей за услуги "визуального осмотра"!
Экспертизу делать - не хотят.
Претензию написал - отказали, сославшись на то, что корпус имеет дефект, который они стали именовать "сколом"!

Если кто в теме посоветуйте - что можно предпринять.
400 рублей платить за то, что и до их осмотра было известно считаю просто разводом!
1 Stagor
 
25.07.12
11:25
если у кого на руках сервисная книжка HTC - напишите сюда, условие при котором они снимают с гарантии - сколы, царапины...
2 Чарльз Треч
 
25.07.12
11:25
Сколько стоит сей HTC?
3 Fragster
 
гуру
25.07.12
11:26
ко мне приехал курьер, забрал телефон, через 4 дня привез отремонтированный телефон... потертостей и царапин на нем было куча...
4 Stagor
 
25.07.12
11:28
HTC HD2 сейчас стоит новый (в остатках) в коробке 8-9 тыщ. с коробкой, HTC - требует 8500 за замену материнской платы!!!
Телефон белый - на гарантии, но они сказали, что гарантию с меня сняли и ещё сказали  - спасибо, что обратились в наш сервисный центр! Просто жесть!
5 Fragster
 
гуру
25.07.12
11:29
походу развели разводителя разводителей хомячков
6 Fragster
 
гуру
25.07.12
11:29
это от того, что ты был груб
7 Stagor
 
25.07.12
11:30
(3) мне сказали, что у них нет такой услуги (доставка) даже за деньги!
(5) Не то слово! Развели, но силы все таки не равны - они могучая корпорация, а я жалкий студент, правда бывший!
8 Никола_
Питерский
 
25.07.12
11:31
Теперь только в независимую экспертизу там получать заключение и потом с этими бумаженциями в суд.
Ждать, ждать, ждать, судиться => Если Выйграл Тогда Профит !!! Иначе ГОТО Начало или Забить !

А вообще что за сервисный центр ? Он хоть официальный ?
9 Fragster
 
гуру
25.07.12
11:32
(7) вот сюда звонил? 8-800-200-4820
10 Fragster
 
гуру
25.07.12
11:33
11 Stagor
 
25.07.12
11:33
(8) м. Менделеевская. официальный.
12 Fragster
 
гуру
25.07.12
11:33
правда твой серийный номер могли засрать уже
13 Fragster
 
гуру
25.07.12
11:36
(11) походу это полуофициальный http://www.htc.com/ru/contact/ он есть, но без ссылки, мне же делали по (10)
14 almar
 
25.07.12
11:36
У меня тоже дома HTC HD2 валяется - нужна замена материнской платы. Менять за 8 тысяч душит жаба
15 Stagor
 
25.07.12
11:37
(9) пытаюсь, пока не прозванивает
16 Stagor
 
25.07.12
11:48
вообщем сказали, что любое повреждение корпуса - это причина отказа :)

помню у меня сломался - ноутбук самсунг , я его открывал, и все равно по гарантии починили.
А вот HTC - придира!
Больше скорее всего не куплю продукцию HTC!
17 Fragster
 
гуру
25.07.12
11:49
(16) хз, у меня дизайр сильно тертый был, починили
18 Fragster
 
гуру
25.07.12
11:49
повреждение, это деформация и сколы, наверное
19 Sakura
 
25.07.12
11:51
(16) я чинила хтц. но не в АСЦ, а СЦ-посреднике (хз, как это верно называется). Корпус был покоцан, при сдаче сразу объяснила, откуда на нем царапины, они в акте приема записали сразу, проблем не возникло
20 Stagor
 
25.07.12
11:51
(19) то же самое, но в итоге отказали
21 Stagor
 
25.07.12
11:52
(18) деформации нет, есть потертость, но они сказали, что это скол - им виднее :(
22 Fragster
 
гуру
25.07.12
11:53
(21) прислал бы фотку, чтоли, в норм. качестве
23 Sakura
 
25.07.12
11:53
(20) а если чинить не по гарантии? мне пофиг на гарантию было, сколько-то заплатила (тоже материнку меняла), работает и хорошо)
отказали в АСЦ? или в других сервисах тоже?
24 Stagor
 
25.07.12
11:56
(22) ну, телефон у них пока, пока я им 400 руб. не оплатил. царапина 0,5 мм. в глубину корпуса и 4-5 мм в ширину в левом нижнем углу корпуса
(23) 8500 руб.  замена мат платы - на рынке за столько новый в коробках продают :)
25 Fragster
 
гуру
25.07.12
11:58
пол миллиметра в глубину? походу реально гвозди забивал...
26 proger2011
 
25.07.12
11:59
Купил хтц тыщ за 9 себя на горбушке. Ничем не отличается от офиц. поставки. В сетях официальная цена тыщ. на 6 дороже. Если сломается выкину и другой куплю. Слишком догорая страховка. Никто же не страхует машину за полстоимости машины, почему телефоны страхуете? Разводилово еще то...
27 Stagor
 
25.07.12
12:00
пол миллиметра - это много?
28 Fragster
 
гуру
25.07.12
12:01
(27) а чем ты ее сделал? у меня даже когда с ~1 метра упал на кафель углом - не соталось почти следов, тем более на пол миллиметра
29 Sakura
 
25.07.12
12:03
(24) тогда купи новый)
я свой тот покупала за 15, ремонт тысячи в 2-3 вроде обошелся, но делали полтора месяца
30 Fragster
 
гуру
25.07.12
12:04
я свой покупал за 20, ремонт через 7 месяцев бесплатно, у курьера объявленная стоимость была 18 (в магазине новый дизайр тогда стоил 14)
31 Stagor
 
25.07.12
12:09
вообщем, знайте, что в HTC сразу снимает с гарантии за потертость или какой-либо дефект корпуса!
32 mehfk
 
25.07.12
12:09
(0) Запомни: если при претензии на гарантийный ремонт происходит отказ в гарантийном ремонте, то осмотр (диагностику/дефектацию, как хочешь называй), оплачиваешь ты САМ. И прежде чем ставить роспись в заказ-наряде - ознакомься с правилами СЦ.
33 Stagor
 
25.07.12
12:10
(32) ну, они же ещё до сдачи видели дефект корпуса - могли бы предупредить, что 99% - откажут в починке - так умолчали! Не этично!
34 Fragster
 
гуру
25.07.12
12:10
(31) ну это же ЛПП.
35 mehfk
 
25.07.12
12:11
(32)+ Плати 400р в замен на заключение об отказе в гарантийном ремонте.
36 Fragster
 
гуру
25.07.12
12:11
(33) так откуда "царапина"-то? может они корпус вскрыли и увидели какой элемент внутри отколовшийся
37 Stagor
 
25.07.12
12:12
(34) и что?
(35) и что это заключение значит без экспертизы?
38 Stagor
 
25.07.12
12:12
(36) сказали, что ничего не вскрывали
39 Fragster
 
гуру
25.07.12
12:13
(37).1 что "и что?" мне чинили телефон с потертостями покрытия и царапинами от ключей. бесплатно.
(37).2 можешь сделать свою экспертизу и оспорить в суде отказ в гарантийном ремонте
40 Fragster
 
гуру
25.07.12
12:13
(38) ну, эт фигня тогда
41 H A D G E H O G s
 
25.07.12
12:14
Мдаааа. HTC это вам не Самсунг.
42 Fragster
 
гуру
25.07.12
12:16
(41) самсунг вообще тридварасы. мамкин галакси с чинили 4 раза. правда все время бесплатно, но е-мое, 3 месяца в сервисе за год
43 H A D G E H O G s
 
25.07.12
12:18
(42) В течении недели починили ноут. Ну как починили? Поменяли битую планку памяти :-)
44 mehfk
 
25.07.12
12:18
(37) Что за "экспертиза"? Тебе АСЦ в данном случае может дать только заключение об отказе в гарантийном ремонте и акт выполненных работ. ВСЕ!
Потом можешь потом делать с этими бумагами что угодно, только 99,9% что ничего ты не добъешься - читай руководство по эксплуатации / гарантийный талон, где написано механическое повреждение - 100% отказ в гарантии.
45 H A D G E H O G s
 
25.07.12
12:18
Бесплатно.
46 Fragster
 
гуру
25.07.12
12:21
(45) а битая планка была переставлена с другого негарантийного ноутбука?
47 Stagor
 
25.07.12
12:48
(44) "где написано механическое повреждение - 100% отказ в гарантии." - что же они мне это не сказали, когда брали в починку? Я бы тогда не сдавал!
48 Stagor
 
25.07.12
12:49
мне ответили - что менеджер - не знает "бедненький - он не знает!"
Здесь можно обсудить любую тему при этом оставаясь на форуме для 1Сников, который нужен для работы. Ymryn