(0) что именно подразумевается под "ведение учета ЦТО"? Что нужно? Учет по КЕ, инцидентов, нарядов, ведение базы знаний, фиксация телефонных вх.исх звонков? Что именно интересует? Если кассы - то должно интересовать видимо только модель, да ЭКЛЗ.
(5) так это просто учетная система :) Наверное, вам проще взять любую типовую да ее чутка доработать. По крайне мере, из "коробки" я ничего не видел подобного. Хотя возможно и есть.
(7) просто для ЦТО есть несколько конфигураций. Но то, что ты хочешь - там такого нет. Они больше именно для ITIL, а не для регламентной бумажной возни :)
Чтобы обнаруживать ошибки, программист должен иметь ум, которому доставляет удовольствие находить изъяны там, где, казалось, царят красота и совершенство. Фредерик Брукс-младший