Задача по телефонии,
необходимо открыть карточку клиента во время звонка.
Телефония внешняя, во время звонка передаёт в 1С :
1) Ид пользователя (Вася Пупкин)  
2) название документа который необходимо открыть

Как открыть в момент звонка конкретный документ в текущем времени у Васи Пупкина  ?

ПоказатьЗначение(, Значение);

(1) как показать значение Васе Пупкину - если запрос приходит на сервер  ?

С громким криком открыть форму кислотного цвета?

заюзай "система взаимодействия"

А зачем звонок приходит на сервер? Кто там на него ответит?

(5) На сервер приходит строка (Вася пупкин,Документ 51)  из внешней телефонии.

(6) Вообще-то звонок должен обрабатываться на клиенте...
А так... - см (4)

(7) у нас интеграция с внешней системой обзвона  
(4) да, благодарю

(8) есть много примеров интеграции с атс. там все сделано до вас -)

(0) Делаешь регистр сведений, типа: Пользователь Документ Время
у Васи вешаешь обработкчик ожидания и мониторишь регистр, например, раз в 3 секунды

При входе Васи, открываешь ему последний документ или выводишь отчётик "Вася, разява, пропустил звонки"

Архитектура решения как-бы корявая.
Дешевле вывести на рабочий стол список входящих звонков (РС что я описал) и тот кто ответил на звонок нажимает кнопку создания документа. Т.е. у документа есть 2 параметра Принял и Менеджер клиента

10+ потом меньше вопросов будет при разборках по КТУ и определении кому считать звонок

10++ Просто подумай что будет на экране у Васи если он не сидит возле компа?
А если на больничном или в отпуске, то вообще туши свет

(8) Была такая штука, как "простые звонки". Интегрируется в 1с, генерит событие, которое можно поймать

(8) Если телефония на Asterisk, для 8.2 точно была библиотека, она цеплялась к серверу телефонии с клиента и выдавала в 1С события, типа: Начат звонок, переадресован, завершился и т.д. (состав событий настраивался на сервере asterisk)

(10) +1.

Еще может вызвается событие "ВнешнееСобытие" у обычной формы.

(0) На клиенте получаешь ссылку на "Контрагента" по номеру телефона.
У каждого контрагента есть привязка к менеджеру.

Осталось открыть общую форму и заполнить необходимой информацией...

Как-то так это делается в "Простых звонках". Попробуй сделать по аналогии.