ХЗ, что за облако, как организовано. Кто и как подключается. Локально стоит клиент или веб клиент, или RDP, файловая база или клиент-серверная, кто ключи раздает. Это же потвоему все не важно, ведь причина может быть только одна.
Можешь на досуге глянуть схему тут
https://infostart.ru/1c/articles/281119/, может она натолкнет на мысль где проблема и ты поймешь, что без админа и знаний как все устроено и настроено ты не поймешь в чем проблема.
И самое забавное что в конце окажеться что это не чистая БП, а БП+отраслевая, и 1С ругаеться на ключи от отраслевой. Но это же все неажно, не так ли?